سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر الكتروني للعناية بالشعر والبشرة

الشروط العامة

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا.
• لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حالة تلفه أو سوء الاستخدام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

خطوات الاسترجاع والاستبدال

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب على العميل تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، واسم المنتج، والسبب وراء الاسترجاع أو الاستبدال.
• ستقوم خدمة العملاء بمراجعة الطلب، وفي حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
• يجب على العميل إرجاع المنتج إلى المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام بوليصة الشحن.
• بعد استلام المنتج، ستقوم خدمة العملاء بمراجعة المنتج، وفي حالة مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم استرداد المبلغ للعميل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

المبالغ المستردة

• سيتم استرداد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
• في حالة الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة الأصلية.
• في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل المصرفي.

رسوم الاسترجاع والاستبدال

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

حالات الاستثناء

• لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
  • المنتجات التي تم تصنيعها وفقًا للمواصفات الخاصة للعميل.
  • المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها وفقًا للمواصفات الخاصة للعميل.
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

ملحوظة

• تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المنتجات المدرجة في موقع المتجر.